Chính sách đổi trả và hoàn tiền

💄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho khách hàng mua sắm tại www.sieuthisacdep.com

1️⃣. Mục đích chính sách

Sieuthisacdep.com luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chính hãng, chất lượng, mới 100% và dịch vụ chăm sóc tận tâm.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng có thể mua sắm an tâm – minh bạch – tiện lợi tại website.

2️⃣. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thời gian ghi trên vận đơn giao hàng), nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm được đổi hoặc trả nếu:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất: nứt vỡ, rò rỉ, bao bì hư hại, tem niêm phong rách.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (đổ, bể, trầy xước).
Sản phẩm giao sai mẫu mã, dung tích, công dụng hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu khác thường về màu, mùi, kết cấu (chưa qua sử dụng).

3️⃣. Điều kiện không được đổi trả

Sieuthisacdep.com rất tiếc không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng, hoặc làm rách bao bì.
Sản phẩm không còn tem, nhãn, mã vạch hoặc hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản sai cách (nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, ẩm ướt).
Sản phẩm đổi trả do không phù hợp cơ địa, không thích mùi, texture, hoặc tone màu.
Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, flash sale, hoặc quà tặng kèm (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

4️⃣. Thời gian và quy trình đổi trả

⏰ Thời gian áp dụng:

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng.

🔄 Quy trình thực hiện:

Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc fanpage:
📞 Hotline: 0963.777.345
💬 Fanpage: Mỹ Phẩm Cao Cấp Muldream
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả lỗi.
Nhân viên kiểm tra – xác nhận – hướng dẫn đổi trả.
Gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho của Sieuthisacdep.com theo hướng dẫn.
Sau khi xác nhận hàng hợp lệ, Sieuthisacdep.com sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền trong 5-7 ngày làm việc.

5️⃣. Chính sách hoàn tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, khách hàng có thể lựa chọn:

💰 Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm

Áp dụng khi sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc không còn hàng thay thế.
Tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp trong vòng 5-7 ngày làm việc.

🔄 Đổi sang sản phẩm khác

Khách có thể chọn đổi sang sản phẩm tương đương hoặc khác giá trị (sẽ được bù trừ phần chênh lệch).

6️⃣. Chi phí vận chuyển đổi trả

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Sieuthisacdep.com chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
Trường hợp khách hàng đổi vì lý do cá nhân, phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

7️⃣. Lưu ý quan trọng

Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng: bao bì, tem nhãn, niêm phong.
Ghi hình/video khi mở gói hàng để làm bằng chứng nếu có sự cố.
Mọi yêu cầu đổi trả chỉ được xử lý khi có xác nhận từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Sieuthisacdep.com.
Không hoàn tiền bằng tiền mặt, trừ khi mua trực tiếp tại cửa hàng (nếu có).

8️⃣. Thông tin liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline CSKH: 0963.777.345
💬 Fanpage: Mỹ Phẩm Cao Cấp Muldream
📧 Email: sieuthisacdep.com@gmail.com
🏠 Địa chỉ kho hàng/Trụ sở: 102 Phùng Văn Cung, Phường Cầu Kiệu, TP.HCM
🌐 Website: https://sieuthisacdep.com

💚 Siêu Thị Sắc Đẹp – Cam kết chính hãng, bảo vệ quyền lợi khách hàng

Chúng tôi hiểu rằng niềm tin là yếu tố quan trọng nhất trong hành trình làm đẹp.
Sieuthisacdep.com luôn đồng hành, đảm bảo mỗi đơn hàng của bạn đều an tâm, rõ ràng và minh bạch — để mỗi trải nghiệm làm đẹp đều trọn vẹn nhất! 🌸